Politique de remboursement

Politique de retour Kokoro 

Chez Kokoro Skate Project, chaque skateboard est conçu avec passion, exigence et respect de l’environnement. Nous voulons que votre expérience d’achat soit fluide, agréable et alignée avec nos valeurs.

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, pas de stress : notre politique de retour est simple, transparente et pensée pour vous offrir une totale tranquillité d’esprit.

⏳ Délais pour retourner votre skateboard

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit.
Nous savons qu’acheter une planche de skate est un choix personnel : vous avez donc le temps de la recevoir, de la découvrir et de décider sereinement.

📦 Frais de retour gratuits

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Kokoro.
Nous vous envoyons une étiquette prépayée afin de simplifier au maximum le processus. Vous n’avez rien à avancer : vous nous renvoyez votre skateboard gratuitement et facilement.

💳 Remboursements rapides et transparents

  • Si la planche ou le produit est retourné dans son état d’origine (non utilisé et non endommagé), nous vous remboursons intégralement.

  • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que votre achat initial.

  • Comptez un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre remboursement.

Nous voulons que la communauté Kokoro se sente en confiance à chaque étape de son achat.

⚠️ Produits non éligibles au retour

Afin de garantir la transparence :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

  • Les articles marqués comme "vente finale" ne sont pas remboursables.

🌿 Une démarche durable et consciente

Chez Kokoro, nous voulons limiter le gaspillage et respecter la planète. Chaque skateboard est produit en petites séries, avec du bois d’érable canadien certifié FSC, dans le respect de nos valeurs.

Nous vous invitons donc à bien vérifier votre taille de planche, votre modèle et le design avant de commander. Mais soyez rassuré : si jamais quelque chose ne va pas, nous trouverons ensemble la meilleure solution.

📩 Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@kokoroskate.com

    1. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour.

    2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et toutes les instructions nécessaires.

Chez Kokoro Skate Project, chaque client fait partie de notre communauté.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit simple, humaine et fluide, parce que votre confiance nous est précieuse.